Почему таймеры обратного отсчёта замирают в Apple Mail на iOS 15
Вы отправили email-кампанию. Таймер выглядел отлично в редакторе. Но теперь ваши подписчики в замешательстве: обратный отсчёт показывает 56 часов вместо 34. Что пошло не так?
Мы получаем этот вопрос чаще любого другого в нашей службе поддержки. И после помощи тысячам маркетологов в решении именно этой проблемы, мы можем сказать: это не баг. Это то, как Apple спроектировала своё почтовое приложение.
Проблема, которую вы видите
Вот что обычно происходит:
- Вы создаёте таймер обратного отсчёта и добавляете его в письмо
- Отправляете себе тест на iPhone
- Открываете письмо через несколько часов, и таймер показывает то же время, что и раньше
Это происходит потому, что Apple Mail не перезагружает изображения при повторном открытии письма. Он показывает сохранённую копию с момента первого открытия.
Почему Apple Mail так делает
С iOS 15 Apple ввела Mail Privacy Protection. Одна часть этой функции скачивает и сохраняет все изображения из писем локально на вашем устройстве. Это защищает конфиденциальность пользователей, но создаёт проблему для динамического контента вроде таймеров обратного отсчёта.
Ключевой момент
Таймер замирает в момент ПЕРВОГО ОТКРЫТИЯ, а не когда письмо отправлено. Это различие важно для тестирования.
Многие думают, что таймер останавливается, когда кампания уходит. Это неверно. Наши серверы обновляют таймер в реальном времени. Но Apple Mail:
Скачивает изображение один раз
При первом открытии письма
Сохраняет его локально
Хранит на устройстве навсегда
Никогда не запрашивает снова
Показывает устаревшую версию
Когда кто-то открывает письмо второй раз, будь то через 5 минут или 5 дней, Apple Mail показывает старое сохранённое изображение вместо запроса свежего обратного отсчёта.
Это не баг CountdownMail. Это то, как Apple Mail обрабатывает любые изображения.
Визуальное объяснение
Какие почтовые клиенты имеют эту проблему?
Мы протестировали все основные почтовые клиенты. Вот что мы обнаружили:
| Почтовый клиент | Таймер обновляется при повторном открытии? |
|---|---|
| Gmail (веб и приложение) | Да |
| Outlook.com | Да |
| Yahoo Mail | Да |
| Thunderbird | Да |
| Android Mail | Да |
| Apple Mail (iOS 15+ и macOS Apple Silicon) | Нет, кэшируется |
| Apple Mail (iOS 14 и ранее) | Да |
Решение: скрыть таймер в Apple Mail
Мы создали функцию специально для этой проблемы. При включении CountdownMail автоматически определяет пользователей Apple Mail на iOS 15+ и показывает им крошечный прозрачный плейсхолдер вместо устаревшего таймера.
Чем это отличается от других сервисов таймеров
Другие сервисы:
- Показывают неправильное время пользователям Apple
- Не определяют почтовый клиент
- Путают подписчиков
CountdownMail:
- Автоматически определяет Apple Mail
- Скрывает таймер только для затронутых пользователей
- Все остальные видят таймер
Как включить:
- Откройте ваш таймер в редакторе CountdownMail
- Найдите раздел "Скрыть в Apple Mail"
- Включите переключатель "Скрыть таймер в Apple Mail"
- Сохраните таймер
Результат:
- Пользователи Apple Mail видят чистое письмо без неправильного обратного отсчёта
- Gmail, Outlook, Yahoo и другие клиенты отображают таймер нормально
- Никакой путаницы, никаких пропущенных дедлайнов из-за неверной информации
Ловушка тестирования: прочитайте перед обращением в поддержку
Мы видим эти два сценария каждую неделю. Понимание их сэкономит вам много нервов.
Сценарий 1: "Я включил Скрыть таймер, но всё ещё его вижу"
Вы создаёте таймер и отправляете тестовое письмо
Открываете на iPhone -> изображение таймера кэшируется
Идёте в CountdownMail, включаете "Скрыть таймер в Apple Mail"
Открываете то же письмо -> таймер всё ещё виден!
Что произошло: Ваш iPhone уже сохранил изображение таймера. Изменение настроек на нашем сервере не влияет на изображения, хранящиеся на вашем устройстве. Apple Mail не будет запрашивать новую версию, потому что у него уже есть одна.
Сценарий 2: "Я отключил Скрыть таймер, но он не появляется"
Таймер был настроен на скрытие в Apple Mail
Вы отправили тест, открыли на iPhone -> прозрачный плейсхолдер кэшируется
Вы отключаете "Скрыть таймер в Apple Mail"
Открываете то же письмо -> таймер всё ещё отсутствует!
Что произошло: Та же проблема, противоположное направление. Закэшированная версия - это прозрачный плейсхолдер. Ваше устройство не будет запрашивать настоящее изображение таймера.
Как правильно тестировать изменения
Поскольку Apple Mail хранит изображения навсегда, вам нужна свежая среда для тестирования любых изменений:
Отправьте НОВОЕ письмо
Создайте свежую тестовую кампанию
Используйте другой email
Адрес, который не видел этот таймер
Используйте временный email
Сервисы вроде Mailinator хорошо подходят
Помните
Любое изменение настроек применяется только к НОВЫМ открытиям с устройств, которые ещё не закэшировали этот таймер. Ранее открытые письма будут продолжать показывать старую версию.
Действительно ли вам нужно скрывать таймер?
Не обязательно. Функция "Скрыть таймер в Apple Mail" существует для маркетологов, которым всегда нужен точный обратный отсчёт. Но это не все.
Подумайте об этом: большинство взаимодействий происходит быстро. Отраслевые данные показывают, что через 24 часа вероятность того, что письмо будет открыто впервые, падает ниже 1%. Чтобы таймер показывал заметно неправильное время, кто-то должен вернуться и повторно открыть письмо через день или более после первого просмотра. Такие случаи существуют, но обычно они составляют небольшую долю от общего вовлечения для обычных промо-кампаний. И среди тех, кто открывает повторно позже, только часть будет использовать Apple Mail на iOS 15+. Тем не менее, показатели повторных открытий могут быть выше во время крупных распродаж вроде Чёрной пятницы, когда люди часто возвращаются, чтобы снова проверить предложение.
Когда оставлять таймер видимым для пользователей Apple Mail
Оставьте таймер видимым, если:
- Ваша распродажа или предложение продолжается после окончания таймера
- Первое впечатление важнее идеальной точности
- Ваш показатель повторных открытий низкий (большинство кампаний меньше 1%)
- Вы хотите максимального визуального эффекта при первом открытии
Скройте таймер, если:
- Ваше предложение действительно истекает и становится недоступным
- Неправильное время может вызвать жалобы клиентов
- Вы отправляете письма-напоминания (выше показатель повторных открытий)
- Юридические или compliance причины требуют точности
Многие наши пользователи оставляют таймер видимым для Apple Mail. Их логика: таймер работает отлично при первом открытии, когда это важнее всего. Небольшой процент тех, кто повторно открывает в Apple Mail, увидит устаревшее время, но этот компромисс приемлем для их кампаний.
Итог: Если ваша распродажа продолжается после дедлайна или вы просто хотите визуальную срочность при первом открытии, оставить таймер видимым - это обоснованный выбор. Вы ничего не ломаете. Вы принимаете осознанное решение на основе целей вашей кампании.
Частые вопросы
Если я скрою таймер, пользователи Apple Mail ничего не увидят?
Они видят прозрачное изображение в 1 пиксель. Оно невидимо. Остальное содержимое письма отображается нормально.
Если в вашем шаблоне письма фиксированная высота для области таймера, вы можете увидеть пустое пространство. Уберите любую фиксированную высоту из кода вставки таймера, чтобы избежать этого.
Что если мне действительно нужно показывать точный таймер всем?
Включите "Скрыть таймер в Apple Mail". Показать отсутствие таймера лучше, чем показать неправильное время. Неверный обратный отсчёт может заставить подписчиков пропустить дедлайн, потому что они думали, что у них больше времени.
Это затрагивает всех пользователей Apple?
Нет. Только Apple Mail на iOS 15 и новее, плюс Mac-компьютеры с чипами Apple Silicon. Старые устройства и Intel Mac работают нормально.
Можете ли вы исправить эту проблему на своей стороне?
Ни один сервис таймеров обратного отсчёта не может обойти это. Apple спроектировала своё почтовое приложение так, чтобы отказываться запрашивать обновлённые изображения. Это функция конфиденциальности, а не баг. Единственное решение - определять таких пользователей и обрабатывать их по-другому, что именно и делает наша функция "Скрыть в Apple Mail".
Итоги
- Apple Mail на iOS 15+ кэширует все изображения, включая таймеры обратного отсчёта
- Таймер замирает при первом открытии, а не при отправке
- Повторное открытие показывает закэшированную (устаревшую) версию
- Решение: Включите "Скрыть таймер в Apple Mail", чтобы не показывать неправильное время
- При тестировании: Всегда отправляйте на новый email-адрес после внесения изменений
- Открытия с включённой опцией "Скрыть таймер в Apple Mail" не учитываются