为什么倒计时在iOS 15的Apple Mail中冻结
您发送了邮件营销活动。倒计时在编辑器中看起来完美无瑕。但现在您的订阅者感到困惑：倒计时显示的是56小时而不是34小时。出了什么问题？
这是我们客服收件箱中收到最多的问题。在帮助数千名营销人员解决这个确切问题后，我们可以告诉您：这不是bug。这是Apple设计其邮件应用的方式。
您看到的问题
通常发生的情况是这样的：
- 您创建了一个倒计时器并将其添加到邮件中
- 在iPhone上给自己发送测试
- 几个小时后打开邮件，倒计时显示的是与之前相同的时间
这是因为Apple Mail在重新打开邮件时不会重新加载图片。它显示的是首次打开时保存的副本。
为什么Apple Mail会这样做
从iOS 15开始，Apple引入了邮件隐私保护功能。该功能的一部分是将所有邮件图片下载并存储到您的设备上。这保护了用户隐私，但为倒计时等动态内容带来了问题。
关键点
倒计时在首次打开时冻结，而不是邮件发送时。这个区别对于测试很重要。
许多人认为倒计时在活动发出时停止。这是不正确的。我们的服务器会实时更新倒计时。但Apple Mail：
只下载一次图片
在首次打开邮件时
本地保存
永久存储在设备上
永不再次请求
显示过时版本
当有人第二次打开邮件时，无论是5分钟后还是5天后，Apple Mail都会显示旧的存储图片，而不是获取新的倒计时。
这不是CountdownMail的bug。这是Apple Mail处理所有图片的方式。
视觉解释
哪些邮件客户端有这个问题？
我们测试了每个主要的邮件客户端。以下是我们的发现：
| 邮件客户端 | 重新打开时倒计时会更新吗？ |
|---|---|
| Gmail（网页版和应用） | 是 |
| Outlook.com | 是 |
| Yahoo Mail | 是 |
| Thunderbird | 是 |
| Android Mail | 是 |
| Apple Mail（iOS 15+和macOS Apple Silicon） | 否，已缓存 |
| Apple Mail（iOS 14及更早版本） | 是 |
解决方案：在Apple Mail中隐藏倒计时
我们专门为这个问题构建了一个功能。启用后，CountdownMail会自动检测iOS 15+上的Apple Mail用户，并向他们显示一个微小的透明占位符，而不是过时的倒计时。
这与其他倒计时服务有何不同
其他服务：
- 向Apple用户显示错误时间
- 无法检测邮件客户端
- 让订阅者困惑
CountdownMail：
- 自动检测Apple Mail
- 仅对受影响用户隐藏倒计时
- 其他所有人都能看到倒计时
如何启用：
- 在CountdownMail编辑器中打开您的倒计时
- 找到"在Apple Mail中隐藏"部分
- 打开"在Apple Mail中隐藏倒计时"开关
- 保存您的倒计时
结果：
- Apple Mail用户看到一封干净的邮件，没有错误的倒计时
- Gmail、Outlook、Yahoo和其他客户端正常显示倒计时
- 没有困惑，不会因为错误信息而错过截止时间
测试陷阱：联系支持前请阅读此内容
我们每周都会看到这两种情况。理解它们将为您节省很多挫折。
情况1："我启用了隐藏倒计时但仍然能看到它"
您创建倒计时并发送测试邮件
在iPhone上打开→ 倒计时图片被缓存
进入CountdownMail，启用"在Apple Mail中隐藏倒计时"
打开同一封邮件→ 倒计时仍然可见！
发生了什么：您的iPhone已经保存了倒计时图片。在我们服务器上更改设置不会影响存储在您设备上的图片。Apple Mail不会请求新版本，因为它已经有了一个。
情况2："我禁用了隐藏倒计时但它没有出现"
倒计时被设置为在Apple Mail中隐藏
您发送了测试，在iPhone上打开→ 透明占位符被缓存
您禁用"在Apple Mail中隐藏倒计时"
打开同一封邮件→ 倒计时仍然缺失！
发生了什么：同样的问题，相反的方向。缓存的版本是透明占位符。您的设备不会请求实际的倒计时图片。
如何正确测试更改
由于Apple Mail会永久保存图片，您需要一个全新的环境来测试任何更改：
发送一封新邮件
创建一个全新的测试活动
使用不同的邮箱
尚未看到此倒计时的地址
使用临时邮箱
像Mailinator这样的服务效果很好
请记住
任何设置更改只适用于尚未缓存此倒计时的设备的新打开。之前打开的邮件将继续显示旧版本。
您真的需要隐藏倒计时吗？
不一定。"在Apple Mail中隐藏倒计时"功能是为那些始终需要准确倒计时的营销人员设计的。但这不是每个人的需求。
考虑一下：大多数互动发生得很快。行业数据显示，24小时后，邮件首次被打开的几率低于1%。 要让倒计时显示明显错误的时间，需要有人在首次查看后一天或更长时间回来重新打开邮件。这样的情况确实存在，但对于常规促销活动来说，它们通常只占整体互动的一小部分。在这些较晚重新打开的人中，只有一部分使用iOS 15+上的Apple Mail。 话虽如此，在黑色星期五等大型促销活动期间，重新打开率可能会更高，因为人们经常回来再次查看优惠。
何时为Apple Mail用户保持倒计时可见
保持倒计时可见的情况：
- 您的促销活动在倒计时结束后仍然继续
- 第一印象比完美准确更重要
- 您的重新打开率较低（大多数活动低于1%）
- 您希望在首次打开时获得最大的视觉冲击
隐藏倒计时的情况：
- 您的优惠确实会过期并变得不可用
- 错误的时间可能导致客户投诉
- 您发送提醒邮件（重新打开率更高）
- 法律或合规原因要求准确性
我们的许多用户选择为Apple Mail保持倒计时可见。他们的理由是：倒计时在首次打开时完美运作，而这正是最重要的时刻。在Apple Mail上重新打开的一小部分人会看到过时的时间，但这种权衡对他们的活动来说是可以接受的。
结论：如果您的促销在截止日期后继续，或者您只是想在首次打开时获得视觉紧迫感，保持倒计时可见是一个有效的选择。您没有破坏任何东西。您是根据您的活动目标做出的有意识决定。
常见问题
如果我隐藏倒计时，Apple Mail用户什么都看不到吗？
他们会看到一个1像素的透明图片。它是不可见的。您邮件的其余部分正常显示。
如果您的邮件模板为倒计时区域设置了固定高度，您可能会看到空白区域。从您的倒计时嵌入代码中删除任何固定高度以避免这种情况。
如果我真的需要向所有人显示准确的倒计时怎么办？
启用"在Apple Mail中隐藏倒计时"。不显示倒计时比显示错误的时间更好。不正确的倒计时可能会让订阅者错过截止日期，因为他们以为自己还有更多时间。
这会影响所有Apple用户吗？
不会。只影响iOS 15及更新版本上的Apple Mail，以及搭载Apple Silicon芯片的Mac电脑。旧设备和Intel Mac正常工作。
你们能在你们这边修复这个问题吗？
没有任何倒计时服务可以绕过这个问题。Apple设计了他们的邮件应用来拒绝请求更新的图片。这是一个隐私功能，不是bug。唯一的解决方案是检测这些用户并以不同的方式处理他们，这正是我们的"在Apple Mail中隐藏"功能所做的。
总结
- iOS 15+上的Apple Mail会缓存所有图片，包括倒计时
- 倒计时在首次打开时冻结，而不是发送时
- 重新打开显示缓存的（过时的）版本
- 解决方案：启用"在Apple Mail中隐藏倒计时"以防止显示不正确的时间
- 测试时：更改后始终发送到新的邮箱地址
- 启用"在Apple Mail中隐藏倒计时"后的打开不计入统计