Dlaczego liczniki odliczajace zamrazaja sie w Apple Mail na iOS 15
Wyslales kampanie e-mailowa. Licznik wygladal idealnie w edytorze. Ale teraz Twoi subskrybenci sa zdezorientowani: odliczanie pokazuje 56 godzin zamiast 34. Co poszlo nie tak?
Otrzymujemy to pytanie czesciej niz jakiekolwiek inne w naszym dziale wsparcia. A po pomocy tysiącom marketerow w rozwiazywaniu dokladnie tego problemu, mozemy Ci powiedziec: to nie jest blad. Tak Apple zaprojektowal swoja aplikacje pocztowa.
Problem, ktory widzisz
Oto co zwykle sie dzieje:
- Tworzysz licznik odliczajacy i dodajesz go do e-maila
- Wysylasz sobie test na iPhone'a
- Otwierasz e-mail kilka godzin pozniej i licznik pokazuje ten sam czas co wczesniej
Dzieje sie tak, poniewaz Apple Mail nie przeladowuje obrazow przy ponownym otwieraniu e-maila. Pokazuje zapisana kopie z momentu pierwszego otwarcia.
Dlaczego Apple Mail tak robi
W iOS 15 Apple wprowadzil Ochronę Prywatności Poczty. Częsc tej funkcji pobiera i przechowuje wszystkie obrazy e-mail lokalnie na Twoim urzadzeniu. Chroni to prywatnosc uzytkownikow, ale stwarza problem dla dynamicznej tresci, takiej jak liczniki odliczajace.
Kluczowa informacja
Licznik zamraza sie w momencie PIERWSZEGO OTWARCIA, nie w momencie wyslania e-maila. Ta roznica ma znaczenie przy testowaniu.
Wiele osob zaklada, ze licznik zatrzymuje sie, gdy kampania zostaje wyslana. To nieprawda. Nasze serwery aktualizuja licznik w czasie rzeczywistym. Ale Apple Mail:
Pobiera obraz raz
Przy pierwszym otwarciu e-maila
Zapisuje lokalnie
Przechowywane na urzadzeniu na zawsze
Nigdy nie pobiera ponownie
Pokazuje nieaktualna wersje
Gdy ktos otwiera e-mail po raz drugi, czy to 5 minut, czy 5 dni pozniej, Apple Mail pokazuje stary zapisany obraz zamiast pobierac swieze odliczanie.
To nie jest blad CountdownMail. Tak Apple Mail obsluguje wszystkie obrazy.
Wizualne wyjasnienie
Ktore programy pocztowe maja ten problem?
Przetestowalismy kazdy wazny program pocztowy. Oto co znalezlismy:
| Program pocztowy | Licznik aktualizuje sie przy ponownym otwarciu? |
|---|---|
| Gmail (web i aplikacja) | Tak |
| Outlook.com | Tak |
| Yahoo Mail | Tak |
| Thunderbird | Tak |
| Android Mail | Tak |
| Apple Mail (iOS 15+ i macOS Apple Silicon) | Nie, buforowane |
| Apple Mail (iOS 14 i wczesniejsze) | Tak |
Rozwiazanie: Ukryj licznik w Apple Mail
Zbudowalismy funkcje specjalnie dla tego problemu. Po wlaczeniu CountdownMail automatycznie wykrywa uzytkownikow Apple Mail na iOS 15+ i pokazuje im malutki przezroczysty element zastepczy zamiast nieaktualnego licznika.
Co nas wyroznia od innych serwisow licznikow
Inne serwisy:
- Pokazuja zly czas uzytkownikom Apple
- Brak wykrywania programu pocztowego
- Wprowadzaja zamieszanie wsrod subskrybentow
CountdownMail:
- Automatycznie wykrywa Apple Mail
- Ukrywa licznik tylko dla dotknietych uzytkownikow
- Wszyscy inni widza licznik normalnie
Jak to wlaczyc:
- Otworz licznik w edytorze CountdownMail
- Znajdz sekcje "Ukryj w Apple Mail"
- Wlacz przelacznik "Ukryj licznik w Apple Mail"
- Zapisz licznik
Rezultat:
- Uzytkownicy Apple Mail widza czysty e-mail bez blednego odliczania
- Gmail, Outlook, Yahoo i inne programy wyswietlaja licznik normalnie
- Bez zamieszania, bez pominionych terminow z powodu blednych informacji
Pulapka testowania: Przeczytaj to przed kontaktem z wsparciem
Widzimy te dwa scenariusze co tydzien. Zrozumienie ich zaoszczedzi Ci wiele frustracji.
Scenariusz 1: "Wlaczylem Ukryj licznik, ale nadal go widze"
Tworzysz licznik i wysylasz testowy e-mail
Otwierasz na iPhone → obraz licznika zostaje zbuforowany
Idziesz do CountdownMail, wlaczasz "Ukryj licznik w Apple Mail"
Otwierasz ten sam e-mail → licznik nadal widoczny!
Co sie stalo: Twoj iPhone juz zapisal obraz licznika. Zmiana ustawien na naszym serwerze nie wplywa na obrazy zapisane na Twoim urzadzeniu. Apple Mail nie poprosi o nowa wersje, poniewaz juz ja ma.
Scenariusz 2: "Wylaczylem Ukryj licznik, ale sie nie pojawia"
Licznik byl ustawiony na ukrywanie w Apple Mail
Wyslales test, otworzyles na iPhone → przezroczysty element zastepczy zostaje zbuforowany
Wylaczasz "Ukryj licznik w Apple Mail"
Otwierasz ten sam e-mail → licznik nadal brakuje!
Co sie stalo: Ten sam problem, przeciwny kierunek. Zbuforowana wersja to przezroczysty element zastepczy. Twoje urzadzenie nie poprosi o prawdziwy obraz licznika.
Jak poprawnie testowac zmiany
Poniewaz Apple Mail przechowuje obrazy na zawsze, potrzebujesz swiezego srodowiska do testowania jakichkolwiek zmian:
Wyslij NOWY e-mail
Utworz swieza kampanie testowa
Uzyj innego e-maila
Adres, ktory nie widzial tego licznika
Uzyj tymczasowego e-maila
Serwisy jak Mailinator dzialaja dobrze
Pamietaj
Kazda zmiana ustawien dotyczy tylko NOWYCH otwarc z urzadzen, ktore jeszcze nie zbuforowaly tego licznika. Wczesniej otwarte e-maile beda nadal pokazywac stara wersje.
Czy naprawde musisz ukrywac licznik?
Niekoniecznie. Funkcja "Ukryj licznik w Apple Mail" istnieje dla marketerow, ktorzy potrzebuja dokladnych odliczan przez caly czas. Ale to nie dotyczy wszystkich.
Rozważ to: wiekszosc zaangazowania nastepuje szybko. Dane branzowe pokazuja, ze po 24 godzinach szansa na pierwszorazowe otwarcie e-maila spada ponizej 1%. Aby licznik pokazywal zauwaźalnie zly czas, ktos musiałby wrocic i ponownie otworzyc e-mail dzień lub więcej po pierwszym wyswietleniu. Takie przypadki istnieja, ale zwykle stanowia maly ulamek ogolnego zaangazowania dla zwyklych kampanii promocyjnych. A wsrod tych poznych ponownych otwierajacych, tylko czesc bedzie uzywac Apple Mail na iOS 15+. To powiedziawszy, wskazniki ponownych otwarc moga byc wyzsze podczas duzych wydarzen sprzedazowych, takich jak Black Friday, kiedy ludzie czesto wracaja, zeby ponownie sprawdzic oferte.
Kiedy pozostawic licznik widoczny dla uzytkownikow Apple Mail
Pozostaw licznik widoczny jesli:
- Twoja wyprzedaz lub oferta trwa po zakonczeniu licznika
- Pierwsze wrazenie jest wazniejsze niz idealna dokladnosc
- Twoj wskaznik ponownych otwarc jest niski (wiekszosc kampanii ponizej 1%)
- Chcesz maksymalnego wizualnego efektu przy pierwszym otwarciu
Ukryj licznik jesli:
- Twoja oferta naprawde wygasa i staje sie niedostepna
- Zly czas moze spowodowac reklamacje klientow
- Wysylasz e-maile przypominajace (wyzszy wskaznik ponownych otwarc)
- Wzgledy prawne lub compliance wymagaja dokladnosci
Wielu naszych uzytkownikow pozostawia licznik widoczny dla Apple Mail. Ich uzasadnienie: licznik dziala idealnie przy pierwszym otwarciu, czyli wtedy, gdy to ma najwieksze znaczenie. Maly procent, ktory ponownie otwiera na Apple Mail, zobaczy nieaktualny czas, ale kompromis jest akceptowalny dla ich kampanii.
Podsumowujac: Jesli Twoja wyprzedaz trwa po terminie lub po prostu chcesz wizualnej pilnosci przy pierwszym otwarciu, pozostawienie licznika widocznego to wazny wybor. Niczego nie psujesz. Podejmujesz swiadoma decyzje na podstawie celow kampanii.
Czeste pytania
Jesli ukryje licznik, uzytkownicy Apple Mail nic nie widza?
Widza obraz o rozmiarze 1 piksela, przezroczysty. Jest niewidoczny. Reszta e-maila wyswietla sie normalnie.
Jesli Twoj szablon e-maila ma stala wysokosc dla obszaru licznika, mozesz zobaczyc pusta przestrzen. Usun stala wysokosc z kodu osadzenia licznika, aby tego uniknac.
Co jesli naprawde potrzebuje pokazac dokladny licznik wszystkim?
Wlacz "Ukryj licznik w Apple Mail". Pokazywanie zadnego licznika jest lepsze niz pokazywanie zlego czasu. Nieprawidlowe odliczanie moze sprawic, ze subskrybenci przegapia termin, poniewaz mysleli, ze maja wiecej czasu.
Czy to dotyczy wszystkich uzytkownikow Apple?
Nie. Tylko Apple Mail na iOS 15 i nowszych oraz komputery Mac z procesorami Apple Silicon. Starsze urzadzenia i Maki z Intelem dzialaja normalnie.
Czy mozecie naprawic ten problem po swojej stronie?
Zaden serwis licznikow odliczajacych nie moze obejsc tego. Apple zaprojektowal swoja aplikacje pocztowa tak, aby odmawiala pobierania zaktualizowanych obrazow. To funkcja prywatnosci, nie blad. Jedynym rozwiazaniem jest wykrycie tych uzytkownikow i obsluzenie ich inaczej, co dokladnie robi nasza funkcja "Ukryj w Apple Mail".
Podsumowanie
- Apple Mail na iOS 15+ buforuje wszystkie obrazy, w tym liczniki odliczajace
- Licznik zamraza sie przy pierwszym otwarciu, nie przy wyslaniu
- Ponowne otwieranie pokazuje zbuforowana (nieaktualna) wersje
- Rozwiazanie: Wlacz "Ukryj licznik w Apple Mail", aby zapobiec pokazywaniu nieprawidlowego czasu
- Przy testowaniu: Zawsze wysylaj na nowy adres e-mail po wprowadzeniu zmian
- Otwarcia z wlaczonym "Ukryj licznik w Apple Mail" nie sa liczone