iOS 15 Apple Mail에서 카운트다운 타이머가 멈추는 이유
이메일 캠페인을 발송했습니다. 에디터에서 타이머가 완벽하게 보였습니다. 하지만 이제 구독자들이 혼란스러워합니다: 카운트다운이 34시간이 아닌 56시간을 표시합니다. 무엇이 잘못되었을까요?
저희 지원팀에서 가장 많이 받는 질문입니다. 수천 명의 마케터들이 이 정확한 문제를 해결하도록 도운 후, 확실히 말씀드릴 수 있습니다: 이것은 버그가 아닙니다. Apple이 이메일 앱을 설계한 방식입니다.
보고 계신 문제
일반적으로 다음과 같은 일이 발생합니다:
- 카운트다운 타이머를 생성하여 이메일에 추가합니다
- iPhone으로 테스트 메일을 보냅니다
- 몇 시간 후 이메일을 열면 타이머가 이전과 동일한 시간을 표시합니다
이것은 Apple Mail이 이메일을 다시 열 때 이미지를 다시 로드하지 않기 때문에 발생합니다. 처음 열었을 때 저장된 복사본을 표시합니다.
Apple Mail이 이렇게 하는 이유
iOS 15에서 Apple은 메일 개인정보 보호 기능을 도입했습니다. 이 기능의 일부로 모든 이메일 이미지를 기기에 로컬로 다운로드하여 저장합니다. 이것은 사용자 개인정보를 보호하지만 카운트다운 타이머와 같은 동적 콘텐츠에 문제를 일으킵니다.
핵심 포인트
타이머는 이메일이 발송될 때가 아니라 처음 열릴 때 멈춥니다. 이 구분은 테스트할 때 중요합니다.
많은 분들이 캠페인이 발송될 때 타이머가 멈춘다고 생각합니다. 그것은 정확하지 않습니다. 저희 서버는 타이머를 실시간으로 업데이트합니다. 하지만 Apple Mail은:
이미지를 한 번만 다운로드
첫 이메일 열람 시
로컬에 저장
기기에 영구 저장
다시 요청하지 않음
오래된 버전 표시
누군가가 이메일을 두 번째로 열 때, 5분 후든 5일 후든, Apple Mail은 새로운 카운트다운을 가져오는 대신 저장된 오래된 이미지를 표시합니다.
이것은 CountdownMail 버그가 아닙니다. 이것은 Apple Mail이 모든 이미지를 처리하는 방식입니다.
시각적 설명
이 문제가 있는 이메일 클라이언트는?
모든 주요 이메일 클라이언트를 테스트했습니다. 결과는 다음과 같습니다:
| 이메일 클라이언트 | 다시 열 때 타이머 업데이트? |
|---|---|
| Gmail (웹 및 앱) | 예 |
| Outlook.com | 예 |
| Yahoo Mail | 예 |
| Thunderbird | 예 |
| Android Mail | 예 |
| Apple Mail (iOS 15+ 및 macOS Apple Silicon) | 아니오, 캐시됨 |
| Apple Mail (iOS 14 이하) | 예 |
해결책: Apple Mail에서 타이머 숨기기
저희는 이 문제를 위해 특별히 기능을 만들었습니다. 활성화하면 CountdownMail이 iOS 15+ Apple Mail 사용자를 자동으로 감지하고 오래된 타이머 대신 작은 투명 플레이스홀더를 표시합니다.
다른 타이머 서비스와의 차이점
다른 서비스:
- Apple 사용자에게 잘못된 시간 표시
- 이메일 클라이언트 감지 없음
- 구독자 혼란 유발
CountdownMail:
- Apple Mail 자동 감지
- 영향받는 사용자에게만 타이머 숨김
- 다른 모든 사람은 타이머 정상 표시
활성화 방법:
- CountdownMail 에디터에서 타이머를 엽니다
- "Apple Mail에서 숨기기" 섹션을 찾습니다
- "Apple Mail에서 타이머 숨기기" 토글을 켭니다
- 타이머를 저장합니다
결과:
- Apple Mail 사용자는 잘못된 카운트다운 없이 깔끔한 이메일을 봅니다
- Gmail, Outlook, Yahoo 및 기타 클라이언트는 타이머를 정상적으로 표시합니다
- 혼란 없음, 잘못된 정보로 인한 마감일 누락 없음
테스트 함정: 지원팀에 연락하기 전에 읽어보세요
매주 이 두 가지 시나리오를 접합니다. 이것들을 이해하면 많은 좌절을 피할 수 있습니다.
시나리오 1: "타이머 숨기기를 활성화했는데 여전히 보입니다"
타이머를 생성하고 테스트 이메일을 발송합니다
iPhone에서 열람 → 타이머 이미지가 캐시됨
CountdownMail에서 "Apple Mail에서 타이머 숨기기" 활성화
같은 이메일 열람 → 타이머가 여전히 보임!
발생한 일: iPhone이 이미 타이머 이미지를 저장했습니다. 서버에서 설정을 변경해도 기기에 저장된 이미지에는 영향을 미치지 않습니다. Apple Mail은 이미 이미지가 있기 때문에 새 버전을 요청하지 않습니다.
시나리오 2: "타이머 숨기기를 비활성화했는데 나타나지 않습니다"
타이머가 Apple Mail에서 숨기도록 설정되어 있었습니다
테스트를 발송하고 iPhone에서 열람 → 투명 플레이스홀더가 캐시됨
"Apple Mail에서 타이머 숨기기" 비활성화
같은 이메일 열람 → 타이머가 여전히 없음!
발생한 일: 같은 문제, 반대 방향. 캐시된 버전이 투명 플레이스홀더입니다. 기기는 실제 타이머 이미지를 요청하지 않습니다.
변경사항을 올바르게 테스트하는 방법
Apple Mail이 이미지를 영원히 보관하므로, 변경사항을 테스트하려면 새로운 환경이 필요합니다:
새 이메일 발송
새로운 테스트 캠페인 생성
다른 이메일 사용
이 타이머를 본 적 없는 주소
임시 이메일 사용
Mailinator 같은 서비스가 잘 작동함
기억하세요
모든 설정 변경은 이 타이머를 아직 캐시하지 않은 기기에서의 새로운 열람에만 적용됩니다. 이전에 열었던 이메일은 계속 이전 버전을 표시합니다.
실제로 타이머를 숨겨야 하나요?
반드시 그런 것은 아닙니다. "Apple Mail에서 타이머 숨기기" 기능은 항상 정확한 카운트다운이 필요한 마케터를 위해 존재합니다. 하지만 모든 분에게 해당되는 것은 아닙니다.
생각해 보세요: 대부분의 참여는 빠르게 일어납니다. 업계 데이터에 따르면 24시간 후에는 이메일이 처음 열릴 확률이 1% 미만으로 떨어집니다. 타이머가 눈에 띄게 잘못된 시간을 표시하려면 누군가가 처음 본 후 하루 이상 지나서 이메일을 다시 열어야 합니다. 이런 경우가 존재하지만, 일반적인 프로모션 캠페인에서는 전체 참여의 작은 부분을 차지합니다. 그리고 늦게 다시 여는 사람들 중에서도 iOS 15+ Apple Mail을 사용하는 사람은 일부에 불과합니다. 그렇긴 하지만, 블랙 프라이데이와 같은 대규모 세일 이벤트 기간에는 사람들이 오퍼를 다시 확인하기 위해 자주 돌아오기 때문에 재열람률이 더 높을 수 있습니다.
Apple Mail 사용자에게 타이머를 계속 보여줘야 할 때
타이머를 계속 보여주는 경우:
- 타이머 종료 후에도 세일이나 오퍼가 계속되는 경우
- 완벽한 정확성보다 첫인상이 더 중요한 경우
- 재열람률이 낮은 경우 (대부분의 캠페인은 1% 미만)
- 첫 열람 시 최대한의 시각적 임팩트를 원하는 경우
타이머를 숨기는 경우:
- 오퍼가 실제로 만료되어 이용 불가가 되는 경우
- 잘못된 시간이 고객 불만을 일으킬 수 있는 경우
- 리마인더 이메일을 발송하는 경우 (재열람률 높음)
- 법적 또는 규정 준수 이유로 정확성이 필요한 경우
많은 사용자들이 Apple Mail에 타이머를 계속 보여주고 있습니다. 그들의 이유: 타이머는 첫 열람 시 완벽하게 작동하며, 그때가 가장 중요합니다. Apple Mail에서 다시 여는 작은 비율의 사람들은 오래된 시간을 보겠지만, 그 트레이드오프는 그들의 캠페인에 허용됩니다.
결론: 마감일 후에도 세일이 계속되거나 첫 열람 시 시각적 긴급성을 원한다면, 타이머를 계속 보여주는 것이 유효한 선택입니다. 아무것도 깨뜨리는 것이 아닙니다. 캠페인 목표에 따른 의식적인 결정을 내리는 것입니다.
자주 묻는 질문
타이머를 숨기면 Apple Mail 사용자는 아무것도 못 보나요?
1픽셀 투명 이미지를 봅니다. 보이지 않습니다. 이메일의 나머지 부분은 정상적으로 표시됩니다.
이메일 템플릿에 타이머 영역의 고정 높이가 있으면 빈 공간이 보일 수 있습니다. 이를 피하려면 타이머 임베드 코드에서 고정 높이를 제거하세요.
모든 사람에게 정확한 타이머를 보여줘야 한다면요?
"Apple Mail에서 타이머 숨기기"를 활성화하세요. 잘못된 시간을 보여주는 것보다 타이머를 보여주지 않는 것이 낫습니다. 잘못된 카운트다운은 구독자가 시간이 더 있다고 생각하여 마감일을 놓치게 할 수 있습니다.
모든 Apple 사용자에게 영향을 미치나요?
아닙니다. iOS 15 이상의 Apple Mail과 Apple Silicon 칩이 탑재된 Mac 컴퓨터만 해당됩니다. 구형 기기와 Intel Mac은 정상적으로 작동합니다.
이 문제를 해결할 수 있나요?
어떤 카운트다운 타이머 서비스도 이것을 우회할 수 없습니다. Apple은 이메일 앱이 업데이트된 이미지 요청을 거부하도록 설계했습니다. 이것은 개인정보 보호 기능이지 버그가 아닙니다. 유일한 해결책은 이러한 사용자를 감지하고 다르게 처리하는 것이며, 이것이 바로 "Apple Mail에서 숨기기" 기능이 하는 일입니다.
요약
- iOS 15+ Apple Mail은 모든 이미지를 캐시합니다, 카운트다운 타이머 포함
- 타이머는 발송 시가 아닌 첫 열람 시 멈춥니다
- 다시 열면 캐시된 (오래된) 버전을 표시합니다
- 해결책: 잘못된 시간 표시를 방지하려면 "Apple Mail에서 타이머 숨기기"를 활성화하세요
- 테스트할 때: 변경 후 항상 새 이메일 주소로 발송하세요
- "Apple Mail에서 타이머 숨기기"가 활성화된 열람은 카운트되지 않습니다