Чому таймери зворотного відліку зависають в Apple Mail на iOS 15
Ви надіслали свою email-кампанію. Таймер виглядав ідеально в редакторі. Але тепер ваші підписники збентежені: відлік показує 56 годин замість 34. Що пішло не так?
Ми отримуємо це питання частіше за будь-яке інше в нашій службі підтримки. І після допомоги тисячам маркетологів у вирішенні саме цієї проблеми, ми можемо сказати вам: це не баг. Так Apple спроектувала свій поштовий додаток.
Проблема, яку ви бачите
Ось що зазвичай відбувається:
- Ви створюєте таймер зворотного відліку і додаєте його в лист
- Надсилаєте собі тест на iPhone
- Відкриваєте лист через кілька годин і таймер показує той самий час, що й раніше
Це відбувається тому, що Apple Mail не перезавантажує зображення при повторному відкритті листа. Він показує збережену копію з моменту першого відкриття.
Чому Apple Mail так робить
З iOS 15 Apple представила Mail Privacy Protection. Одна частина цієї функції завантажує та зберігає всі зображення листа локально на вашому пристрої. Це захищає конфіденційність користувача, але створює проблему для динамічного контенту, такого як таймери зворотного відліку.
Ключовий момент
Таймер зависає в момент ПЕРШОГО ВІДКРИТТЯ, а не коли лист надіслано. Ця відмінність важлива для тестування.
Багато людей вважають, що таймер зупиняється, коли кампанія відправлена. Це не так. Наші сервери оновлюють таймер у реальному часі. Але Apple Mail:
Завантажує зображення один раз
При першому відкритті листа
Зберігає його локально
Зберігається на пристрої назавжди
Більше не запитує
Показує застарілу версію
Коли хтось відкриває лист вдруге, чи через 5 хвилин, чи через 5 днів, Apple Mail показує старе збережене зображення замість того, щоб отримати свіжий відлік.
Це не помилка CountdownMail. Так Apple Mail обробляє будь-які зображення.
Візуальне пояснення
Які поштові клієнти мають цю проблему?
Ми протестували кожен основний поштовий клієнт. Ось що ми виявили:
| Поштовий клієнт | Таймер оновлюється при повторному відкритті? |
|---|---|
| Gmail (веб і додаток) | Так |
| Outlook.com | Так |
| Yahoo Mail | Так |
| Thunderbird | Так |
| Android Mail | Так |
| Apple Mail (iOS 15+ та macOS Apple Silicon) | Ні, кешується |
| Apple Mail (iOS 14 і раніше) | Так |
Рішення: Сховати таймер в Apple Mail
Ми створили функцію спеціально для цієї проблеми. При увімкненні CountdownMail автоматично виявляє користувачів Apple Mail на iOS 15+ і показує їм крихітний прозорий плейсхолдер замість застарілого таймера.
Чим це відрізняється від інших сервісів таймерів
Інші сервіси:
- Показують неправильний час користувачам Apple
- Не виявляють поштовий клієнт
- Заплутують підписників
CountdownMail:
- Автоматично виявляє Apple Mail
- Приховує таймер лише для уражених користувачів
- Всі інші бачать таймер
Як увімкнути:
- Відкрийте ваш таймер в редакторі CountdownMail
- Знайдіть розділ "Сховати в Apple Mail"
- Увімкніть перемикач "Сховати таймер в Apple Mail"
- Збережіть таймер
Результат:
- Користувачі Apple Mail бачать чистий лист без неправильного відліку
- Gmail, Outlook, Yahoo та інші клієнти відображають таймер нормально
- Немає плутанини, немає пропущених дедлайнів через неправильну інформацію
Пастка тестування: прочитайте це перед зверненням до підтримки
Ми бачимо ці два сценарії щотижня. Розуміння їх заощадить вам багато розчарувань.
Сценарій 1: "Я увімкнув 'Сховати таймер', але все ще його бачу"
Ви створюєте таймер і надсилаєте тестовий лист
Відкриваєте на iPhone → зображення таймера кешується
Йдете в CountdownMail, вмикаєте "Сховати таймер в Apple Mail"
Відкриваєте той самий лист → таймер все ще видимий!
Що сталося: Ваш iPhone вже зберіг зображення таймера. Зміна налаштувань на нашому сервері не впливає на зображення, збережені на вашому пристрої. Apple Mail не запитуватиме нову версію, бо вже має одну.
Сценарій 2: "Я вимкнув 'Сховати таймер', але він не з'являється"
Таймер був налаштований приховуватися в Apple Mail
Ви надіслали тест, відкрили на iPhone → прозорий плейсхолдер кешується
Ви вимикаєте "Сховати таймер в Apple Mail"
Відкриваєте той самий лист → таймер все ще відсутній!
Що сталося: Та сама проблема, протилежний напрямок. Кешована версія - це прозорий плейсхолдер. Ваш пристрій не запитуватиме справжнє зображення таймера.
Як правильно тестувати зміни
Оскільки Apple Mail зберігає зображення назавжди, вам потрібне свіже середовище для тестування будь-яких змін:
Надішліть НОВИЙ лист
Створіть свіжу тестову кампанію
Використайте іншу пошту
Адресу, яка ще не бачила цей таймер
Використайте тимчасову пошту
Сервіси типу Mailinator добре працюють
Пам'ятайте
Будь-яка зміна налаштувань застосовується лише до НОВИХ відкриттів з пристроїв, які ще не кешували цей таймер. Раніше відкриті листи продовжуватимуть показувати стару версію.
Чи дійсно вам потрібно приховувати таймер?
Не обов'язково. Функція "Сховати таймер в Apple Mail" існує для маркетологів, яким потрібні точні відліки весь час. Але це не всі.
Врахуйте ось що: більша частина взаємодії відбувається швидко. Галузеві дані показують, що через 24 години ймовірність того, що лист буде відкритий вперше, падає нижче 1%. Щоб таймер показував помітно неправильний час, хтось повинен повернутися і повторно відкрити лист через день або більше після першого перегляду. Такі випадки існують, але вони зазвичай становлять невелику частину загальної взаємодії для звичайних промо-кампаній. І серед тих, хто відкриває пізно, лише частина використовуватиме Apple Mail на iOS 15+. Тим не менш, частота повторних відкриттів може бути вищою під час великих розпродажів, таких як Чорна п'ятниця, коли люди часто повертаються, щоб перевірити пропозицію ще раз.
Коли залишити таймер видимим для користувачів Apple Mail
Залиште таймер видимим, якщо:
- Ваш розпродаж або пропозиція продовжується після закінчення таймера
- Перше враження важливіше за ідеальну точність
- Ваш показник повторних відкриттів низький (більшість кампаній менше 1%)
- Ви хочете максимальний візуальний вплив при першому відкритті
Сховайте таймер, якщо:
- Ваша пропозиція дійсно закінчується і стає недоступною
- Неправильний час може спричинити скарги клієнтів
- Ви надсилаєте нагадувальні листи (вищий показник повторних відкриттів)
- Юридичні причини або комплаєнс вимагають точності
Багато наших користувачів залишають таймер видимим для Apple Mail. Їхні міркування: таймер працює ідеально при першому відкритті, а це найважливіший момент. Невеликий відсоток тих, хто повторно відкриває в Apple Mail, побачить застарілий час, але цей компроміс прийнятний для їхніх кампаній.
Підсумок: Якщо ваш розпродаж продовжується після дедлайну або ви просто хочете візуальну терміновість при першому відкритті, залишити таймер видимим - обґрунтований вибір. Ви нічого не ламаєте. Ви приймаєте усвідомлене рішення на основі цілей вашої кампанії.
Часті запитання
Якщо я сховаю таймер, користувачі Apple Mail бачать нічого?
Вони бачать прозоре зображення 1 піксель. Воно невидиме. Решта вашого листа відображається нормально.
Якщо ваш шаблон листа має фіксовану висоту для області таймера, ви можете побачити порожній простір. Видаліть будь-яку фіксовану висоту з вашого коду вбудовування таймера, щоб уникнути цього.
Що робити, якщо мені дійсно потрібно показувати точний таймер усім?
Увімкніть "Сховати таймер в Apple Mail". Не показувати таймер краще, ніж показувати неправильний час. Неправильний відлік може змусити підписників пропустити дедлайн, бо вони думали, що мають більше часу.
Чи це впливає на всіх користувачів Apple?
Ні. Лише Apple Mail на iOS 15 і новіших, плюс комп'ютери Mac з чіпами Apple Silicon. Старіші пристрої та Mac на Intel працюють нормально.
Чи можете ви виправити цю проблему на своєму боці?
Жоден сервіс таймерів зворотного відліку не може обійти це. Apple спроектувала свій поштовий додаток відмовлятися від запиту оновлених зображень. Це функція конфіденційності, а не баг. Єдине рішення - виявляти цих користувачів і обробляти їх по-іншому, що саме і робить наша функція "Сховати в Apple Mail".
Підсумок
- Apple Mail на iOS 15+ кешує всі зображення, включаючи таймери зворотного відліку
- Таймер зависає при першому відкритті, а не при надсиланні
- Повторне відкриття показує кешовану (застарілу) версію
- Рішення: Увімкніть "Сховати таймер в Apple Mail", щоб запобігти показу неправильного часу
- При тестуванні: Завжди надсилайте на нову email-адресу після внесення змін
- Відкриття з увімкненою опцією "Сховати таймер в Apple Mail" не враховуються