Compteurs Evergreen : Comment ils fonctionnent et pourquoi le votre affiche des zeros
Vous avez cree un compteur evergreen, vous vous etes envoye un email de test, et le compteur affiche 00:00:00:00. Est-il casse ? Probablement pas. Cet article explique pourquoi.
Important : Cet article s'applique aux compteurs evergreen avec le declencheur "A l'ouverture de l'email". Si vous utilisez le declencheur "A l'envoi de l'email", le mecanisme est different et les problemes decrits ici ne s'appliquent pas.
Qu'est-ce qu'un compteur Evergreen ?
Un compteur a rebours classique (Date fixe) compte a rebours jusqu'a un moment precis dans le temps. Si vous le reglez au 1er janvier a minuit, chaque destinataire voit le meme compte a rebours, quel que soit le moment ou il ouvre l'email.
Un compteur evergreen est different. Il cree une echeance personnelle pour chaque destinataire.
Au lieu de "La vente se termine le 1er janvier", c'est "Votre offre expire dans 48 heures." Ces 48 heures commencent quand cette personne specifique ouvre l'email.
Cas d'utilisation courants :
- Sequences de panier abandonne ("Finalisez votre commande dans les 24 heures")
- Rappels d'expiration d'essai ("Votre essai gratuit se termine dans 3 jours")
- Tunnels de webinaire automatises ("Replay disponible pendant 48 heures")
- Sequences de bienvenue avec offres speciales ("Reduction nouvel abonne expire dans 72 heures")
Pour des instructions de configuration etape par etape, consultez notre Guide de configuration du compteur Evergreen.
Comment fonctionnent les compteurs Evergreen (declencheur A l'ouverture de l'email)
Voici ce qui se passe en coulisses :
Vous creez un compteur evergreen regle sur 48 heures
Vous envoyez une campagne email avec le compteur
Le code d'integration contient un ID unique pour chaque destinataire :
src="...i.countdownmail.com/xyz.gif?id={{ email }}" Votre ESP remplace {{ email }} par l'adresse du destinataire.
Le destinataire ouvre l'email
Notre serveur recoit la requete : "[email protected]"
Nous verifions : Avons-nous deja vu cet ID ?
- -> NON : Demarrer le compte a rebours de 48 heures et sauvegarder l'heure de debut
- -> OUI : Calculer le temps restant a partir de l'heure de debut sauvegardee
Nous generons un GIF montrant le temps restant
Jean a ouvert lundi 10:00
-> Son echeance est mercredi 10:00
Marie a ouvert mardi 14:00
-> Son echeance est jeudi 14:00
Points cles :
- Le serveur sauvegarde l'heure de premiere ouverture pour chaque ID unique
- Une fois demarre, le compte a rebours continue
- Quand il expire, il affiche des zeros ou ce que vous avez configure dans "Apres expiration"
- Les ouvertures repetees avec le meme ID affichent le temps restant ou des zeros si expire
Pourquoi votre compteur affiche des zeros
Si vous voyez des zeros, parcourez cette liste de verification.
✓ Cause 1 : Vous utilisez le mauvais code d'integration
C'est la cause la plus frequente.
Plus de 90% des problemes "le compteur affiche des zeros" sont causes par l'utilisation du mauvais code d'integration ou la mauvaise selection d'ESP.
Il y a deux variantes typiques de cette erreur :
Variante A : Vous avez copie le code d'un compteur classique, pas Evergreen
Les compteurs Evergreen necessitent un code d'integration special avec le parametre ?id=. Si vous avez accidentellement copie le code d'un compteur Date fixe, il n'inclut pas ce parametre. Dans ce cas, le compteur se comporte comme un compteur classique.
Code Evergreen : ...i.countdownmail.com/xyz.gif?id={{ email }}
Code Date fixe : ...i.countdownmail.com/xyz.gif
^ pas de ?id=
Variante B : Vous avez copie le code Evergreen, mais du mauvais ESP
Chaque ESP utilise sa propre syntaxe pour la personnalisation. Si vous avez copie le code pour Mailchimp mais que vous utilisez Klaviyo, la balise ne sera pas remplacee par l'email du destinataire.
Exemple du probleme :
Vous utilisez Klaviyo, mais avez copie le code Mailchimp :
...i.countdownmail.com/xyz.gif?id=*|EMAIL|* Klaviyo ne comprend pas *|EMAIL|*. C'est la syntaxe Mailchimp.
La balise reste telle quelle : ?id=*|EMAIL|*
Tous les destinataires utilisent le meme ID.
Le compteur expire pour la premiere personne qui l'ouvre, donc les ouvertures suivantes affichent des zeros.
Comment verifier :
- Regardez votre code d'integration
- Y a-t-il un parametre
?id=? - La balise correspond-elle a la syntaxe de votre ESP ?
| Votre ESP | Balise correcte |
|---|---|
| Klaviyo | {{ email }} |
| Mailchimp | *|EMAIL|* |
| ActiveCampaign | %EMAIL% |
| HubSpot | {{ contact.email }} |
| ConvertKit | {{ subscriber.email_address }} |
| Campaign Monitor | [email] |
| GetResponse | {{CONTACT "subscriber_email"}} |
| SendPulse | {{email}} |
Comment corriger :
- Ouvrez le compteur dans CountdownMail
- Assurez-vous que le type Evergreen est selectionne
- Dans la section Code d'integration, selectionnez votre plateforme email dans la liste
- Copiez le code genere
Si votre ESP n'est pas dans la liste, consultez notre guide pour creer un code pour n'importe quel ESP.
✓ Cause 2 : Vous avez deja teste ce compteur avant
Voici un scenario typique :
- Vous avez cree le compteur en octobre
- Vous vous etes envoye un test et tout fonctionnait
- Le temps a passe et vous avez oublie ce test
- En decembre, vous avez decide de lancer la campagne
- Vous vous etes envoye un autre test et avez obtenu des zeros
Vous pourriez penser que le compteur est casse. Dans la plupart des cas, il ne l'est pas.
Votre email ([email protected]) a deja utilise son compteur avant. Le serveur a sauvegarde l'heure de premiere ouverture pour cet ID. Si ce compte a rebours a deja expire, les nouveaux tests a la meme adresse afficheront des zeros.
Quand vous enverrez la vraie campagne aux abonnes, chacun d'eux obtiendra un compteur frais. Leurs adresses email n'ont pas encore ete utilisees avec ce compteur.
Comment verifier : Reflechissez. Vous etes-vous deja envoye ce compteur avant, meme une fois ?
Comment corriger : Envoyez un test a une adresse email differente qui n'a jamais recu ce compteur.
✓ Cause 3 : Vous regardez l'editeur ESP, pas un vrai email
Les editeurs d'email (Klaviyo, Mailchimp, HubSpot et autres) montrent une previsualisation pendant que vous editez. Cette previsualisation charge le compteur et demarre le compte a rebours pour un ID interne de l'editeur.
Si vous avez cree le compteur il y a une semaine et avez ouvert l'editeur depuis, la previsualisation a peut-etre deja utilise son compteur. S'il a expire, l'editeur peut afficher des zeros.
Comment verifier : Voyez-vous des zeros uniquement dans l'editeur, ou dans un vrai email envoye aussi ?
Comment corriger : Ne vous fiez pas a la previsualisation de l'editeur. Testez uniquement en envoyant un vrai email a une nouvelle adresse email.
✓ Cause 4 (rare) : Le compteur est desactive
Si le statut du compteur est "Inactif", il affiche des zeros pour tous les destinataires quel que soit le parametrage.
Comment verifier : Ouvrez le compteur dans CountdownMail. Dans la section Basique, verifiez le Statut. Il doit etre regle sur "Actif".
Comment tester correctement les compteurs Evergreen
La regle principale : chaque test necessite une nouvelle adresse email.
Votre email professionnel a deja utilise le compteur lors de tests precedents. Le serveur a sauvegarde l'heure de premiere ouverture pour cet ID. Les tests repetes a la meme adresse afficheront soit le temps restant, soit des zeros si expire.
Methode 1 : Utilisez une adresse email differente
Envoyez a votre email personnel, l'email d'un collegue, ou n'importe quelle adresse qui n'a jamais recu ce compteur.
Methode 2 : Utilisez un email temporaire
Des services comme 10minutemail.com fournissent des adresses jetables qui fonctionnent bien pour les tests.
Methode 3 : Modifiez l'ID dans l'URL manuellement
Ouvrez le lien du compteur dans un navigateur et ajoutez un suffixe a l'ID :
Avant : https://i.countdownmail.com/[email protected]
Apres : https://i.countdownmail.com/[email protected]_test123
Chaque ID unique demarre un tout nouveau compteur.
Methode 4 : Attendez
Si vous avez un compteur d'1 heure, attendez une heure apres votre dernier test. La prochaine ouverture demarrera un nouveau compte a rebours.
Astuce : Ajoutez votre IP aux "Adresses IP ignorees" dans vos parametres de profil. Ainsi vos tests ne consommeront pas de credits.
Qu'en est-il du declencheur "A l'envoi de l'email" ?
Si vous utilisez le declencheur "A l'envoi de l'email", le mecanisme est different. Votre ESP passe l'horodatage actuel dans l'URL a chaque envoi.
...i.countdownmail.com/xyz.gif?send_time={{ now | timestamp }} Chaque email envoye obtient un horodatage frais. Le serveur ne sauvegarde rien. Il compte simplement a rebours a partir de l'heure passee.
Grace a cela, le probleme des tests repetes n'existe pas pour ce declencheur. Chaque test devrait etre correct.
Qu'affiche le compteur apres expiration ?
Quand le compteur expire, il affiche ce que vous avez configure dans l'option "Apres expiration" (section Design) :
- Afficher des zeros - zeros (par defaut)
- Afficher un message d'expiration - votre texte (par exemple, "Offre expiree")
- Afficher une image d'expiration - votre image
- Masquer le compteur - compteur completement cache
- Reinitialiser et repeter - le compteur redemarre (a utiliser avec precaution)
Erreurs de configuration courantes
Erreur 1 : Vous n'avez pas selectionne votre ESP lors de la copie du code
Lors de la creation d'un compteur evergreen, selectionnez votre ESP dans la section Options d'integration. Si vous en selectionnez un different, la balise de personnalisation ne fonctionnera pas dans votre plateforme.
Erreur 2 : Vous avez copie le code d'un compteur Date fixe
Assurez-vous que "Type de compteur" est regle sur Evergreen, pas Date fixe. C'est seulement alors que le code inclura le parametre ?id=.
Erreur 3 : Vous avez teste dans la previsualisation de l'editeur
Des zeros dans la previsualisation de l'editeur ne signifient pas des zeros pour les destinataires. L'editeur utilise un ID interne qui peut expirer. Les vrais destinataires ont leurs propres ID.
Evergreen vs Date fixe : Comparaison
| Aspect | Date fixe | Evergreen |
|---|---|---|
| Echeance | Identique pour tous | Unique par destinataire |
| Cas d'usage | Ventes et evenements | Tunnels et automatisations |
| Configuration | Date et heure | Duree (heures ou jours) |
| Code d'integration | Standard | Avec ID unique |
| Test | Ouvrez-le simplement | Utilisez un nouvel email par test |
FAQ
Puis-je reinitialiser le compteur pour un destinataire specifique ?
Non. Une fois que le serveur a sauvegarde l'heure de debut pour un ID, elle ne peut pas etre reinitialisee. Vous devriez envoyer un nouvel email avec un compteur different ou changer l'ID.
Pourquoi l'editeur Klaviyo ou Mailchimp affiche-t-il toujours des zeros ?
L'editeur a deja ouvert le compteur lors de la premiere visualisation. Son ID interne a epuise son compte a rebours puis a expire. Cela n'affecte pas les vrais destinataires. Ils ont leurs propres ID.
Puis-je changer la duree apres l'envoi ?
Oui. Pour les destinataires qui ont deja ouvert, le compte a rebours continue depuis leur heure de debut sauvegardee. Si la nouvelle duree est plus courte et que du temps a passe, ils peuvent voir l'etat expire.
Comment savoir quel declencheur j'utilise ?
Ouvrez le compteur dans CountdownMail, puis allez dans Options d'integration et verifiez le champ "Le compte a rebours demarre". Il indiquera soit "A l'ouverture de l'email" soit "A l'envoi de l'email".
Resume
- Evergreen signifie une echeance personnelle pour chaque destinataire
- Pour le declencheur "A l'ouverture de l'email", le serveur sauvegarde l'heure de premiere ouverture pour chaque ID
- Les zeros signifient generalement que le compteur a expire, pas qu'il est casse
- La cause principale des problemes est le mauvais code d'integration (mauvais type de compteur ou mauvaise balise ESP)
- La solution est de verifier le code et de tester avec une nouvelle adresse email a chaque fois